Politica di restituzione

Politica di Reso e Scambio Ordini:

Questa Politica di Reso e Scambio si applica a tutti gli acquisti effettuati attraverso il sito web www.sasillia.com. Siamo lieti di accettare resi e scambi entro 60 giorni su tutti i prodotti che non sono stati utilizzati e nella stessa confezione originale in cui li hai ricevuti. Sarà richiesta una foto del prodotto prima dell'avvio del processo di reso.

Annullamento degli Ordini:

I clienti possono annullare i loro ordini entro 24 ore dal momento dell'acquisto attraverso il sito web www.sasillia.com. Nessuna domanda verrà posta. Le richieste di annullamento devono essere inviate tramite email a hello@sasillia.com. Si prega di includere il numero d'ordine e il nome completo nella tua richiesta. Eventuali richieste di annullamento effettuate dopo 24 ore non verranno accettate.

Ecco alcune domande frequenti in merito alla nostra politica di reso:

Qual è il periodo di reso?
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, i resi saranno accettati entro 60 giorni dall'acquisto.

Ho ricevuto articoli danneggiati, difettosi o errati. Cosa devo fare?
Se ricevi articoli danneggiati, difettosi o errati, contattaci immediatamente entro 60 giorni dalla data di consegna e specifica il danno, il difetto o gli articoli errati, includendo il numero d'ordine, il numero di tracciamento, una foto dell'imballaggio e la foto del prodotto ricevuto. Il nostro Dipartimento di Resi Online esaminerà le tue segnalazioni e procederà con le opzioni disponibili per restituire i prodotti difettosi per una sostituzione o una carta regalo. Inviaremo volentieri una sostituzione dell'articolo originale, a costo zero, purché la merce sia disponibile.

Perché i prodotti Sasillia non sono restituibili se aperti?
I prodotti Sasillia sono considerati prodotti igienici. Prendiamo sul serio le questioni di igiene e sicurezza pubblica e non consentiamo il reso di articoli aperti o utilizzati per la sicurezza di tutti i nostri clienti.

Devo pagare la spedizione del mio reso?
Sì, tutti i clienti sono responsabili dei costi di spedizione del loro reso. Consigliamo di inviare il tuo reso con un'opzione di tracciamento tramite DHL, USPS, UPS o FedEx, con spedizione assicurata, poiché Sasillia non sarà responsabile per i resi smarriti.

Nota: Si prega di indicare "RESO, NO DAZI" sul pacchetto, altrimenti il pacchetto potrebbe essere restituito.

Posso restituire i miei prodotti Sasillia senza contattarvi o senza ottenere un'autorizzazione al reso (RMA)?
Devi contattarci prima di inviare il tuo reso, poiché l'indirizzo di reso potrebbe essere diverso dall'indirizzo da cui è stato originariamente spedito il tuo ordine. Inoltre, l'RMA facilita il monitoraggio del tuo prodotto restituito e accelera il rimborso. Si prega di notare che i rimborsi per la merce restituita senza averci contattato non possono essere garantiti.

Come posso tracciare i miei resi?
Monitora il tuo reso/scambio utilizzando le informazioni fornite dal tuo corriere per assicurarti che sia stato consegnato a Sasillia. Ti invieremo una email di conferma del reso una volta ricevuto il tuo pacchetto e elaborato il rimborso.

Quando riceverò il mio rimborso?
Un rimborso completo verrà effettuato sul metodo di pagamento originale dopo aver ricevuto, ispezionato e confermato che il prodotto restituito non è stato aperto. Tutti i clienti devono contattarci dopo aver inviato il pacchetto di reso e fornirci le informazioni di tracciamento per consentirci di elaborare il rimborso.

Nota: La maggior parte delle istituzioni finanziarie impiegherà mediamente da 3 a 5 giorni lavorativi per elaborare il rimborso, tuttavia potrebbe richiedere più tempo. Si prega di attendere fino a 7 giorni lavorativi affinché la tua istituzione finanziaria rifletta il rimborso sul tuo estratto conto prima di contattarci. Per ulteriori informazioni, ti consigliamo di contattare il tuo fornitore di carte di credito.

Come posso contattarvi?

Puoi contattarci via email all'indirizzo hello@sasillia.com. Il team di supporto Sasillia opera sette giorni su sette, 24 ore su 24. Per metterti in contatto, includi il numero d'ordine e i dettagli del prodotto nell'email. Garantiamo sempre una risposta entro 24 ore e saremo felici di aiutarti!

Mi verranno rimborsati i costi di spedizione?
No. Forniamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini, eventuali costi di spedizione espresso non verranno rimborsati.